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die neue dimension im kundenservice

Was ist guter Service, wie ermittelt man ihn, wie misst man ihn? Wie viel ist zu wenig oder zu viel, und wie viel darf er kosten? Eines lässt sich mit Sicherheit sagen - guter Service ist vielschichtig und seine Messbarkeit sehr individuell. Denn, was der Eine als unverzichtbar empfindet, kann für den Anderen komplett überflüssig sein.

Eine reine Leistungserbringung ist noch kein guter Service. Guter Service erkennt Risiken, identifiziert und beseitigt Fehlerquellen, trifft Vorbeugungsmassnahmen und überprüft deren Wirksamkeit. Guter Service entwickelt sich kontinuierlich weiter, er ist dokumentiert, prozessorientiert und messbar.


Schließlich hat guter Service immer den Kunden im Fokus und meistert die Balance zwischen individuellem Kundenbedürfnis und der Notwendigkeit standardisierter Prozesse.
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