die neue dimension im kundenserviceWas ist guter Service, wie ermittelt man ihn, wie misst man ihn? Wie viel ist zu wenig oder zu viel, und wie viel darf er kosten? Eines lässt sich mit Sicherheit sagen - guter Service ist vielschichtig und seine Messbarkeit sehr individuell. Denn, was der Eine als unverzichtbar empfindet, kann für den Anderen komplett überflüssig sein.
Eine reine Leistungserbringung ist noch kein guter Service. Guter Service erkennt Risiken, identifiziert und beseitigt Fehlerquellen, trifft Vorbeugungsmassnahmen und überprüft deren Wirksamkeit. Guter Service entwickelt sich kontinuierlich weiter, er ist dokumentiert, prozessorientiert und messbar. Schließlich hat guter Service immer den Kunden im Fokus und meistert die Balance zwischen individuellem Kundenbedürfnis und der Notwendigkeit standardisierter Prozesse. |
NewsWIR BEGRÜSSEN TILSITER SCHWEIZ
Wir begrüssen TILSITER Switzerland als unseren neuen Kunden bei Linguistix. Seit mehr als 130 Jahren steht Tilsiter für eine der bedeutendsten Schweizer Käsesorten ... TEKOM FRÜHJAHRSTAGUNG 2024 Save the date! Die Tekom Frühjahrstagung findet vom 11. bis 12. April in Freiburg statt. Die Gesellschaft für Technische Kommunikation – tekom e.V. - ist mit rund 8000 Mitgliedern der größte europäische Fachverband ... |
|
KontaktLinguistix GmbH
Rosgartenstrasse 5a CH-8280 Kreuzlingen Tel. +41 71 688 28 28 Fax +41 71 688 28 78 |
